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Cours - Un Outil Qualit Orient Mthode : The Quality Function Deployment (QFD)

> Qualit > Outils et mthodologies
Date de cration : 03 Mai 2010
Nb de pages : 15
Type de document : Document Word
Affichage de la fiche : 3 737 fois
Dtails :

SOMMAIRE :

INTRODUCTION :

I. Prsentation de loutil QFD :
1. Historique :
2. Dfinition de la mthode :
3. Objectifs du QFD :
4. Principe de la mthode :

II. Loutil graphique : la maison de la qualit :
1. Gnralits et dfinition :
2. Les lments de la maison de la qualit :

III. Mise en uvre de la dmarche QFD :
1. Les tapes du processus :
2. Points forts du modle de Dploiement de la Fonction Qualit :
3. Limites de Dploiement de la Fonction Qualit :

IV. Exemple dapplication de la mthode QFD :
1. Mthodologie propose :
2. Application au cas de la formation de lingnieur lectricien :

CONCLUSION :
BIBLIOGRAPHIE :

Description :

Cours dingnieur et de satisfaction du client.
En plus de lobjectif des outils qualit ordinaire qui est de rduire au minimum la qualit ngative (telle que les dfauts, le service pauvre), le QFD cherche des exigences dites et non dites du client et maximise la qualit positive telle que la facilit d'utilisation, l'amusement, le luxe qui cre la valeur. Aussi au lieu des processus de crativit conventionnels qui se concentrent plus sur les aptitudes de la technologie et moins sur les besoins du client, le QFD concentre toutes les activits de dveloppement de produit sur les besoins du client.
Dans document il sera dvelopp lhistorique de la mthode, ainsi que les aspects pratiques de la mise en uvre de cet outil. (...)


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