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1 Modèle de Manuel Qualité ISO 9001 version 2008
2 Lettre Type de Proposition de Partenariat Commercial
3 Formulaire - Grille de Diagnostic ISO 9001 2008
4 Formation - La Norme ISO 9001 version 2008
5 Procédure - Gestion des Non-Conformités
6 Formulaire - Fiche de Prêt de Véhicule
7 Processus - Commercial
8 Modèle de Cartographie des Processus
9 Dissertation - La Libre Administration des Collectivités Territoriales
10 Formulaire - Support d'Audit Interne

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17/11 Cours - Economie Générale
17/11 Dossier - La Distribution : Le Merchandising
17/11 Exposé - La Communication Stratégique
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17/11 Exposé - L'Economie Monétaire et Internationale
17/11 Dossier - Circuit R-L Série : Expérimentations
17/11 Cours - Le Marketing
17/11 Dossier - Comprendre le Comportement du Consommateur
17/11 Cours - Comprendre et Développer votre Force de Vente
17/11 Exposé - Publicité et Relations Publiques

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Dossier - Rapport Annuel du Conseiller à la Sécurité des Transports - 30/04/2016 - 3.6 €

Rétabli par arrêté du 20 décembre 2013 et modifié par arrêté du 2 décembre 2014, ce document est à conserver pendant 5 ans.

Application - Le Seuil de Calcul des Matières Dangereuses - 23/04/2016 - 3.6 €

Calcul du seuil pour le transport des matières dangereuses

Dossier - Développez des Habitudes Productives dans vos Etudes - 04/04/2016 - 5.4 €

Avoir plus de temps libre tout en conservant un bon niveau scolaire, c'est tout à fait possible. C'est assez aisé mais il faut connaître quelques principes clés souvent méconnus. Avec un petit effort de motivation, devenir une personne avec qui les choses avancent deviendra votre quotidien. Cette formation ne vous donne pas simplement des méthodes, mais vous révèle aussi pourquoi elles sont importantes. C'est la compréhension de importance des choses qui permet d'ancrer une motivation. Qui d'autre qu'un étudiant en fin de cursus peut mieux vous indiquer la marche à suivre ? Ces méthodes m'ont permis de progresser à une vive allure dans mon parcoure et d'atteindre des résultats parfois formidables sans même m'en apercevoir... Ce guides est une marche à suivre inspirée de bon nombre de façons de faire, parfois reprises pour des coachings d'entreprise. Ce document est destiné aux étudiants du supérieur.

Mémoire - Le Management par la Qualité Totale Appliqué au Secteur Médico-Social - 11/12/2015 - 7.2 €

La qualité au sein du secteur médico-social, est une notion conceptuelle qui a su trouver une application pratique au sein des ESMS depuis que ces derniers se sont organisés autour de l’accompagnement des populations fragiles. Au début du XXème siècle, la qualité été décrite comme le respect des normes et des standards. Au fur et à mesure, la Qualité Taylorienne a laissé place aux principes de Qualité Totale. Cette évolution s’accompagne d’une volonté de « faire mieux » au-delà de la simple assurance de la qualité. La satisfaction du client, l’implication et la participation de l’ensemble des salariés, encouragent la quête vers l’excellence. Les notions d’efficience et surtout de performance s’intègrent au coeur des établissements médico-sociaux. A travers ce mémoire, nous tentons de mettre en avant la manière dont la mise en oeuvre des principes de MQT est un levier d’action essentiel afin d’améliorer les performances internes et externes de l’établissement. Afin de justifier nos axiomatiques de gestion de la qualité, nous prenons le cas pratique d’un EHPAD à Marseille ayant pour objectif d’améliorer la qualité perçue du service délivré. Après avoir souligné l’importance d’un management participatif afin de favoriser l’appropriation collective des outils de gestion liés à la démarche de MQT, nous expliciterons comment et pourquoi la Qualité Totale permet d’accompagner et de soutenir le rayonnement des ESMS au coeur du paysage socio-économique.

Dossier - Tableau de Suivi des Non Conformités et des Demandes d'Actions d'Amélioration - 27/10/2014 - 3.6 €

Classeur excel immédiatement utilisable permettant un suivi des actions mises en place suite à des non conformités.

Fiche - Modèle d'Enquête de Satisfaction Client - 27/10/2014 - 1.8 €

Fiche comprenant un formulaire d'enquête de satisfaction client. Ce modèle est immédiatement utilisable et personnalisable.

Dossier - Questionnaire d'Audit Environnemental selon l'ISO 14001 - 09/05/2013 - 5.4 €

L’objectif global d’un audit d’environnement est d’aider à protéger l’environnement et à réduire au maximum les risques pour la santé humaine. Il est clair que l’audit ne va pas atteindre ce but à lui seul (d’où le terme «aider»). Il est un outil de gestion et se propose les principaux objectifs ci-après: • évaluer les résultats des systèmes et matériels de gestion de l’environnement; • vérifier le respect de la législation et réglementation nationale, locale ou autre; • réduire au maximum l’exposition des personnes aux risques résultant des problèmes d’environnement, de sécurité et de santé.

Formulaire - La Croix EHS - 17/03/2013 - 3.6 €

Suivi des incidents "SECURITE" dans un secteur.

File - A Complete Guide To Quality Management in the Medical Device Industry - 27/07/2012 - 7.2 €

Guide très complet en anglais expliquant la norme ISO 13485 pour les dispositifs médicaux avec des exemples.

Cours - Les Indicateurs de Performance, Définition, Collecte et Suivie - 19/07/2011 - 3.6 €

Ce document vous présente un exposé détaillé sur les indicateurs de performance d'un projet. La méthode consistant au suivi et au contrôle de projet est issue des méthodes de gestion apparues il y a quelques années et qui ont pour nom Gestion de Projet, Gestion Axée sur les Résultats,…Ainsi, dans ce document, vous en avez les différents concepts, la démarche proprement dite, les caractéristique, l'évaluation,...

Cours - Le Tableau de Bord Qualité - 06/07/2011 - 3.6 €

Un tableau de bord qualité est une grille qui explique la contribution de chaque processus à la réalisation de la politique qualité.

Dossier - Les Outils de Gestion de Projet Collaboratif - 20/06/2011 - 3.6 €

A l'instar des solutions du marché, les outils de gestion de projet open source et commerciaux ont pour objectif d'assurer le suivi des projets et des principales échéances planifiées et/ou réelles, ainsi que les jalons. Elles permettent également d'apporter une vue synthétique des ressources impliquées (équipes, sponsors, équipements...), et d'assurer également un suivi du temps par tâches et par activités lié aux différents projets en cours. Parmi ces solutions, nous retrouvons les différents logiciels cités dans ce document.

Cours - Le Management de la Qualité des Services - 01/05/2011 - 3.6 €

La dimension qualité dépend des objectifs de l’entreprise. La qualité est toujours en mouvement, il n’y a pas de finalité. La qualité n’est pas une science, il n’y a pas de vérité. Tout dépend des attentes du client, il y a donc un niveau de qualité par segment de clientèle. (...)

Rapport de Stage - Le Développement d'Outils Qualité facilitant l'Aide à la Décision - 21/02/2011 - 7.2 €

Dans le cadre de ma formation en licence professionnelle Management de la Qualité et de la Production à l’IUT de Caen Basse-Normandie, j’ai choisi d’effectuer mon contrat de professionnalisation au sein de l’entreprise Renault Trucks, leader européen de la production de cabines de camions. Sous l’égide de Mr Richard Mellier, j’ai eu pour mission principale de contribuer au développement d’outils qualité favorisant l’aide à la décision. La qualité est incontournable dans le milieu industriel, elle correspond à « La maîtrise de l’ensemble des processus conduisant à la satisfaction client ». La qualité totale que l’on recherche actuellement sur toute la chaine de production, depuis l’arrivée des matières premières en passant par l’assemblage jusqu’à la livraison client, est un gage d’efficience et de compétitivité en intra-branche. C’est donc à travers cette optique que j’ai réalisée mon stage ciblé autour de plusieurs axes. J’ai tout d’abord créé un support de formation portée sur la vision terrain partagée qui est une démarche en même temps qu’elle est un outil qualité intégrée au management. Il s’agit de faire prendre conscience de l’importance de la vision portée sur l’environnement de tous les jours afin de déceler d’éventuelles failles du système, d’impulser des dynamiques d’optimisation des dispositifs déjà en place, et de favoriser les échanges entre les équipes qualité des unités de production. Ensuite j’ai pu œuvrer à l’amélioration du poste MAD (Mise A Disposition) par l’intermédiaire du logiciel New-Mad permettant d’analyser les différentes retouches lors du processus de fabrication. En dernière partie j’ai travaillé à la création de plans de surveillance, en effet la norme ISO TS 16949 liée au secteur de l’automobile nous impose de surveiller nos processus de fabrication dans le but de rendre notre amélioration vers une approche préventive de nos risques. L’ensemble du mémoire portera donc sur une amélioration continue du système production, qualité dans le but de créer ou faire progresser des outils qualité favorisant l’aide à la prise de décision. (...)

Dossier - Le Suivi d'un Système de Management Qualité - 21/02/2011 - 7.2 €

Face à la mutation des marchés, les entreprises sont amenées à faire évoluer leurs stratégies et leurs modes de management autour du triptyque Qualité coût délais. La maîtrise est fondamentale dans un environnement où la concurrence ne cesse de croître et dont les marges de profit sont de plus en plus réduites. La qualité fait désormais partie des exigences basiques de la clientèle, et n’est plus un argument marketing tant elle est considérée comme due. La qualité joue un rôle, immédiatement en défaveur de celui qui ne la maîtrise pas. La société Mersen France Gennevilliers est certifié ISO 9001. Elle a montré qu’elle répondait aux différentes exigences de la norme, à savoir: l’audit interne, les actions correctives et préventives, le traitement des non-conformités, la maîtrise documentaire, la maîtrise des enregistrements, l’approche processus, la conformité aux exigences du client et l’amélioration continue du système Management Qualité (SMQ). Cependant la démarche qualité s’inscrit dans un projet global où il faut se repositionner en permanence en fixant de nouvelles missions et en pérennisant les progrès réalisés. La mission 2010 a pour enjeux de mettre à disposition des produits et des process qui dépassent les attentes du client. C’est dans ce contexte que j’ai intégré le service Gestion Qualité afin d’aider le responsable Gestion Qualité à assurer la mise en place, le suivi et l’amélioration du SMQ. Je commencerai ce rapport en présentant la société Mersen France Gennevilliers et son service Gestion Qualité, afin de situer mes missions en définissant les objectifs, les enjeux ainsi que les motivations rattachés à celles-ci. Puis, j’expliquerai la démarche que j’ai entreprise, les actions menées pour chacune des missions et plus particulièrement sur la mise en œuvre de mesures de surveillance d’un processus de conception de nouveaux produits. Enfin, je ferai un bilan sur cette année au sein de Mersen France Gennevilliers. (...)

Présentation - Organisation d’un Audit Interne Suivant la Norme 9001 - 25/11/2010 - 3.6 €

L'objectif est de former des cadres et techniciens à la pratique de l’audit interne pour favoriser le déploiement, l’amélioration des pratiques managériales et opérationnelles dans le cadre d’une organisation qualité suivant ISO 9001. (...)

Fiche - Méthode de Vérification d'un Pied à Coulisse - 02/08/2010 - 3.6 €

Cette fiche tient compte des exigences normatives relatives au contrôle d'un pied à coulisse.

Cours - Un Outil Qualité Orienté Méthode : L'Analyse de la Valeur - 03/05/2010 - 5.4 €

Cours d’ingénieur et de management de la qualité en milieu concurrentiel. Au regard du risque majeur de perte de compétitivité face à la pression concurrentielle auxquels les industriels sont confrontés à moins de pouvoir en permanence détecter et anticiper des phénomènes économiques, cet exposé présente l’Analyse de la Valeur comme un outil puissant qui permet de réaliser et d’assurer cette compétitivité dans de meilleurs délais et au meilleur coût. (...)

Cours - Un Outil Qualité Orienté Méthode : La Métrologie - 03/05/2010 - 5.4 €

Cours d’ingénieur de gestion de la qualité en usine et industrie. La métrologie est au coeur de la politique qualité des entreprises. Son évolution est très liée à l’importance de la qualité dans l’industrie, qualité de fabrication des produits et qualité des essais. Pour cela, cet exposé montre en quoi la métrologie peut être l’outil qualité premier d’une entreprise. Ensuite une application de la fonction métrologie basée sur les indicateurs et les tableaux de bord est présentée. (...)

Cours - Un Outil Qualité Normatif : l'OHSAS 18001 - 03/05/2010 - 5.4 €

Cours d’ingénieur et de management de la santé et de la sécurité au travail. L’Occupational Health and Safety Assessment Series (OHSAS), ce qui signifie la Santé et la Sécurité au Travail recouvrent l’ensemble des moyens à mettre en oeuvre pour assurer le plus haut niveau de sécurité possible des personnes sur le lieu de travail.Mais qu’est ce que le management de la sécurité? Quels sont les avantages à mettre en place une telle démarche? Qu’est ce que l’OHSAS 18001? C’est pour répondre à l’ensemble de ces questions que cet exposé est conçu. (...)

Cours - Introduction aux Normes ISO - 03/05/2010 - 5.4 €

Cours d’ingénieur et de management de la qualité. Dans cet exposé, il s’agit d’initier le lecteur au concept de normalisation à travers l’exemple des normes ISO et AFNOR. Ensuite nous parlerons de la certification qui en fait donne une assurance écrite qu'un produit, un processus ou un service est conforme aux exigences spécifiées. (...)

Cours - Un Outil Qualité Orienté Méthode : The Hoshin Kanri - 03/05/2010 - 5.4 €

Cours d’ingénieur et de management des systèmes complexes en entreprises. Cet exposé s’attèle à présenter le HOSHIN KANRI comme une approche de management permettant d’intégrer plusieurs outils de gestion des fonctions d’entreprise telles que : la vente, la logistique, la qualité... sans toutefois les remplacer. Ces outils sont par exemple : les Balanced Scorecards (tableaux de bord équilibrés), l’ISO, le EFQM, le Kaizen, les 5S, la planification stratégique, la gestion et le reporting, l'orientation clients, etc. (...)

Cours - Un Outil Qualité Orienté Communication : Les Cercles Qualité - 03/05/2010 - 3.6 €

Cours d’ingénieur et de management de la communication en entreprise. Cet exposé est une initiation à la mise en œuvre et à l’utilisation des cercles qualité au sein d’une entreprise. Il présente également les cercles qualité comme un outil privilégié de communication. (...)

Cours - Un Outil Qualité Orienté Méthode : The Quality Function Deployment (QFD) - 03/05/2010 - 5.4 €

Cours d’ingénieur et de satisfaction du client. En plus de l’objectif des outils qualité ordinaire qui est de réduire au minimum la qualité négative (telle que les défauts, le service pauvre), le QFD cherche des exigences « dites » et « non dites » du client et maximise la qualité « positive » telle que la facilité d'utilisation, l'amusement, le luxe qui crée la valeur. Aussi au lieu des processus de créativité conventionnels qui se concentrent plus sur les aptitudes de la technologie et moins sur les besoins du client, le QFD concentre toutes les activités de développement de produit sur les besoins du client. Dans document il sera développé l’historique de la méthode, ainsi que les aspects pratiques de la mise en œuvre de cet outil. (...)

Cours - Un Outil Qualité Normatif : l'ISO 9000 Version 2000 - 03/05/2010 - 5.4 €

Cours d’ingénieur et gestionnaire des systèmes de management de la qualité par la norme ISO 9000 version 2000. Dans cet exposé, il s’agira de développer le concept d’assurance de la qualité puis de présenter des exemples de systèmes de management de la qualité à laide de la norme ISO 9000 version 2000. (...)

Cours - Un Outil Qualité Normatif : l'ISO 14001 - 01/05/2010 - 5.4 €

Cours d’ingénieur et gestionnaire des systèmes de management de l’environnement par la norme ISO 14001. Cet exposé présente les normes ISO 14000 comme des outils de management qui aideront les entreprises à réaliser des objectifs environnementaux en allant bien au-delà de l'acquisition d'un simple vernis d'entreprise "verte". Il démontre aux étudiants et professionnels que l'application d'une approche stratégique envers l’environnement grâce à la norme ISO 14000 peut rentabiliser les investissements consentis dans des mesures en faveur de ce dernier et procurer des atouts tels que : • La réduction des coûts de la gestion des déchets; • Des économies dans la consommation d'énergie et de matériaux; • Des coûts de distribution moindres; • Une meilleure image de l'entreprise auprès des autorités réglementaires, des donneurs d'ordres et du public; • Un cadre de référence pour l'amélioration continue de votre performance environnementale. (...)

Cours - Un Outil Qualité Orienté Méthode : le Six Sigma - 01/05/2010 - 5.4 €

Cours d’ingénieur d’optimisation de la production. Dans l’optique d’atteindre l’objectif de tout producteur : le zéro défaut, des méthodes ont été développées dont le « six sigma », qui partant de cet objectif de satisfaction des clients, apporte un accroissement de la rentabilité de l’entreprise avec les effets cumulés suivants : une diminution des rebuts, retouches et plus généralement des coûts de non qualité une amélioration de la disponibilité des machines et du taux de rendement synthétique. De meilleures parts de marchés à la suite de l’amélioration de la qualité des produits. De ce fait, dans le cadre de cet exposé, nous nous plongerons d’abord dans son historique et donc dans le problème d’origine qui a conduit à sa mise sur pied. Nous nous arrêterons ensuite sur l’ensemble des approches de compréhension qui entourent le concept de « six sigma » dans la partie présentation. On évoluera ensuite vers le détail complet de la méthode d’application de Six Sigma. (...)

Cours - Un Outil Qualité Orienté Méthode : The Total Quality Management (TQM) - 01/05/2010 - 5.4 €

Cours d’ingénieur et de management de la qualité totale. La Qualité Totale vise à utiliser l’intelligence et l’expérience de tout le personnel d’une entreprise pour répondre au plus près à cette évolution. Ses techniques sont largement répandues dans ce monde où l’économie de marché a force de loi. Celui qui les utilise le premier dispose d’un avantage concurrentiel. Cet exposé en présente les fondements essentiels pour une mise en œuvre en entreprise. (...)

Cours - Un Outil Qualité Orienté Méthode : L'Audit Qualité - 01/05/2010 - 5.4 €

Cours d’ingénieur et de management de la qualité par l’audit qualité. Parmi les outils de détection propres à certifier la qualité d’un processus, d’un service ou d’un produit, on peut compter l’audit, l’enquête, les procédés statistiques, et les cartes de contrôle. La méthode la plus répandue et la plus connue est l’audit. Qu’est-ce que l’audit ? En quoi consiste-t-il et quels sont ces objectifs et ses limites ? les réponses à ces interrogations constituent le contenu de cet exposé. (...)

Cours - Un Outil Qualité Orienté Méthode : The Total Productive Management (TPM) - 01/05/2010 - 5.4 €

Cours d’ingénieur et d’optimisation de la production en milieu industriel. La TPM (Total Productive Management) est une démarche d’amélioration des performances bien connue des milieux industriels du secteur concurrentiel, car ses résultats sont spectaculaires et surtout pérennes. Cette pérennité est due au fait que cette démarche, qui est un véritable projet d’entreprise, prend en compte les aspects techniques, organisationnels et surtout humains. En effet, c’est en faisant évoluer le comportement du personnel de l’entreprise que cette pérennité est assurée. Cette démarche englobe tous les outils d’amélioration de la qualité (SPC, 5S, SMED, AMDEC, communication visuelle...) et se met en place sur du moyen et long terme avec un déroulement très structuré. Cet exposé présente cette démarche pour une compréhension et une mise en œuvre efficace. (...)

Cours - Un Outil Qualité Orienté Méthode : l'AMDEC - 01/05/2010 - 3.6 €

Cours d’ingénieur présentant une méthode participative et pluridisciplinaire basée sur la mise en commun de l’expérience et des connaissances des membres d’un groupe de travail.

Cours - Réaliser un Audit Qualité Interne - 10/04/2010 - 5.4 €

Conçues dans un premier temps comme moyen de sélection des fournisseurs, les démarches qualité sont très vite devenues des méthodes de management mises en œuvre par les normes ISO 9000 et 14 000 au sein des entreprises. Parmi les outils de détection propres à certifier la qualité d’un processus, d’un service ou d’un produit, on peut compter l’audit, l’enquête, les procédés statistiques, et les cartes de contrôle. La méthode la plus répandue et la plus connue est l’audit. Qu’est-ce que l’audit ? En quoi consiste-t-il et quels sont ces objectifs et ses limites ? Après avoir montré l’importance de l’audit dans la qualité, nous allons nous appesantir sur l’audit qualité interne. (...)

Mémoire - L'Impact d'une Unité d'Incinération des Déchets Industriels Spéciaux (DIS) - 10/04/2010 - 7.2 €

Dans la gestion de l’environnement, les déchets occupent une place de choix et leur traitement s’avère être une procédure aussi importante que complexe. Plusieurs méthodes de traitement de déchets existent, l’une des plus efficaces, celle là même qui nous intéressera tout au long de notre étude, est l’incinération. C’est un moyen de traitement des déchets assez répandu dans le domaine industriel qui consiste à brûler des déchets de diverses natures dans un four prévu pour la circonstance. Nous allons baser notre étude sur le cas précis d’une entreprise, TECKAM, qui traite de cette manière les déchets variés, émanant de plusieurs institutions industrielles pétrolières, chimiques, hospitalières et bien d’autres. (...)

Rapport - Le Benchmarking - 10/04/2010 - 5.4 €

La norme ISO 9000 :2000 définit la qualité comme l’aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences. Dans la pratique la qualité se décline sous deux formes : - La qualité externe, correspondant à la satisfaction des clients. Il s'agit de fournir un produit ou des services conformes aux attentes des clients afin de les fidéliser et ainsi améliorer sa part de marché. - La qualité interne, correspondant à l'amélioration du fonctionnement interne de l'entreprise. L'objet de la qualité interne est de mettre en oeuvre des moyens permettant de décrire au mieux l'organisation, de repérer et de limiter les dysfonctionnements. Pour atteindre ses objectifs, l’entreprise met donc en place un certain nombre de processus. Cependant, ceux-ci ne permettent pas toujours d’arriver au résultat escompté. Aussi, au début des années 80, la société Xerox propose et développe une méthode qui consiste à s’intéresser aux meilleures pratiques de la concurrence et à celles d’autres secteurs : c’est la naissance du Benchmarking. (...)

Rapport - Le Conditionnement de la Production pour Conserver sa Qualité - 10/04/2010 - 5.4 €

Ce rapport présente des méthodologies simples basées sur les démarches qualités pour faire face aux problèmes de conditionnement de produits. (...)

Réponse à l’Appel d’Offre - Démarche Coordonnée de Bilans Carbone® de Quatre Sites Carriers du Bassin de Marquises (Nord ‐ Pas de Calais) - 08/02/2010 - 5.4 €

Réponse à un appel d'offre pour la réalisation d'un bilan carbone. Ce document regroupe les phases de réponse, la présentation de l'équipe, la méthodologie utilisée, le calendrier prévisionnel ainsi que l'offre commerciale.

Mémoire - Analyse des Coûts de la Qualité et de la Non-Qualité - 25/01/2010 - 7.2 €

Mémoire de fin d'études, traitant des coûts de la qualité et de la non-qualité. La connaissance des coûts relatifs à la qualité et surtout les coûts de non qualité est un moyen de gestion efficace qui permet aux gestionnaires de fixer des objectifs d'amélioration. Plusieurs entreprises continuent d'accepter un niveau de performance inférieur parce qu'elles croient qu'il en coûterait plus cher de s'améliorer. Dans bien des cas, on ne voit pas l'importance de « bien faire du premier coup », et au fil des ans les coûts de non qualité deviennent normaux, ils sont alors planifiés et calculés dans les prix de revient (...)

Formation - La Méthode 5S - 21/01/2010 - 1.8 €

Tutoriel de formation imagé et complet présentant la méthodes des 5S. Qu'est-ce que le "5S" ? A quoi ça sert ? Qui s'en sert et quand ? Comment ça marche ? Astuces et clés de la réussite. Document prenant la forme d'une présentation PowerPoint comprenant 20 diapositives.

Application - Capabilité par Echantillon - 22/05/2009 - 3.6 €

Application automatisée permettant de déterminer la capabilité par échantillon.

Application - Traitement des Cartes de Contrôle - 22/05/2009 - 3.6 €

Application automatisée permettant de réaliser une carte de contrôle. Avec les capabilité, l'étendue et la moyenne.

Diagramme de Causes/Effets ISHIKAWA - 30/12/2008 - 1.8 €

Ce diagramme de Causes/Effets est prêt à remplir.

Réaliser un Diagramme de PARETO - 30/12/2008 - 1.8 €

Cette application permet de réaliser un diagramme de PARETO.

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