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1 Modle de Manuel Qualit ISO 9001 version 2008
2 Lettre Type de Proposition de Partenariat Commercial
3 Formulaire - Grille de Diagnostic ISO 9001 2008
4 Formation - La Norme ISO 9001 version 2008
5 Procdure - Gestion des Non-Conformits
6 Formulaire - Fiche de Prt de Vhicule
7 Processus - Commercial
8 Modle de Cartographie des Processus
9 Dissertation - La Libre Administration des Collectivits Territoriales
10 Formulaire - Support d'Audit Interne

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17/11 Cours - Economie Gnrale
17/11 Dossier - La Distribution : Le Merchandising
17/11 Expos - La Communication Stratgique
17/11 Expos - L'Ethique des Affaires
17/11 Expos - L'Economie Montaire et Internationale
17/11 Dossier - Circuit R-L Srie : Exprimentations
17/11 Cours - Le Marketing
17/11 Dossier - Comprendre le Comportement du Consommateur
17/11 Cours - Comprendre et Dvelopper votre Force de Vente
17/11 Expos - Publicit et Relations Publiques

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Dossier - Rapport Annuel du Conseiller la Scurit des Transports - 30/04/2016 - 3.6 €

Rtabli par arrt du 20 dcembre 2013 et modifi par arrt du 2 dcembre 2014, ce document est conserver pendant 5 ans.

Application - Le Seuil de Calcul des Matires Dangereuses - 23/04/2016 - 3.6 €

Calcul du seuil pour le transport des matires dangereuses

Dossier - Dveloppez des Habitudes Productives dans vos Etudes - 04/04/2016 - 5.4 €

Avoir plus de temps libre tout en conservant un bon niveau scolaire, c'est tout fait possible. C'est assez ais mais il faut connatre quelques principes cls souvent mconnus. Avec un petit effort de motivation, devenir une personne avec qui les choses avancent deviendra votre quotidien. Cette formation ne vous donne pas simplement des mthodes, mais vous rvle aussi pourquoi elles sont importantes. C'est la comprhension de importance des choses qui permet d'ancrer une motivation. Qui d'autre qu'un tudiant en fin de cursus peut mieux vous indiquer la marche suivre ? Ces mthodes m'ont permis de progresser une vive allure dans mon parcoure et d'atteindre des rsultats parfois formidables sans mme m'en apercevoir... Ce guides est une marche suivre inspire de bon nombre de faons de faire, parfois reprises pour des coachings d'entreprise. Ce document est destin aux tudiants du suprieur.

Mmoire - Le Management par la Qualit Totale Appliqu au Secteur Mdico-Social - 11/12/2015 - 7.2 €

La qualit au sein du secteur mdico-social, est une notion conceptuelle qui a su trouver une application pratique au sein des ESMS depuis que ces derniers se sont organiss autour de laccompagnement des populations fragiles. Au dbut du XXme sicle, la qualit t dcrite comme le respect des normes et des standards. Au fur et mesure, la Qualit Taylorienne a laiss place aux principes de Qualit Totale. Cette volution saccompagne dune volont de faire mieux au-del de la simple assurance de la qualit. La satisfaction du client, limplication et la participation de lensemble des salaris, encouragent la qute vers lexcellence. Les notions defficience et surtout de performance sintgrent au coeur des tablissements mdico-sociaux. A travers ce mmoire, nous tentons de mettre en avant la manire dont la mise en oeuvre des principes de MQT est un levier daction essentiel afin damliorer les performances internes et externes de ltablissement. Afin de justifier nos axiomatiques de gestion de la qualit, nous prenons le cas pratique dun EHPAD Marseille ayant pour objectif damliorer la qualit perue du service dlivr. Aprs avoir soulign limportance dun management participatif afin de favoriser lappropriation collective des outils de gestion lis la dmarche de MQT, nous expliciterons comment et pourquoi la Qualit Totale permet daccompagner et de soutenir le rayonnement des ESMS au coeur du paysage socio-conomique.

Dossier - Tableau de Suivi des Non Conformits et des Demandes d'Actions d'Amlioration - 27/10/2014 - 3.6 €

Classeur excel immdiatement utilisable permettant un suivi des actions mises en place suite des non conformits.

Fiche - Modle d'Enqute de Satisfaction Client - 27/10/2014 - 1.8 €

Fiche comprenant un formulaire d'enqute de satisfaction client. Ce modle est immdiatement utilisable et personnalisable.

Dossier - Questionnaire d'Audit Environnemental selon l'ISO 14001 - 09/05/2013 - 5.4 €

Lobjectif global dun audit denvironnement est daider protger lenvironnement et rduire au maximum les risques pour la sant humaine. Il est clair que laudit ne va pas atteindre ce but lui seul (do le terme aider). Il est un outil de gestion et se propose les principaux objectifs ci-aprs: valuer les rsultats des systmes et matriels de gestion de lenvironnement; vrifier le respect de la lgislation et rglementation nationale, locale ou autre; rduire au maximum lexposition des personnes aux risques rsultant des problmes denvironnement, de scurit et de sant.

Formulaire - La Croix EHS - 17/03/2013 - 3.6 €

Suivi des incidents "SECURITE" dans un secteur.

File - A Complete Guide To Quality Management in the Medical Device Industry - 27/07/2012 - 7.2 €

Guide trs complet en anglais expliquant la norme ISO 13485 pour les dispositifs mdicaux avec des exemples.

Cours - Les Indicateurs de Performance, Dfinition, Collecte et Suivie - 19/07/2011 - 3.6 €

Ce document vous prsente un expos dtaill sur les indicateurs de performance d'un projet. La mthode consistant au suivi et au contrle de projet est issue des mthodes de gestion apparues il y a quelques annes et qui ont pour nom Gestion de Projet, Gestion Axe sur les Rsultats,Ainsi, dans ce document, vous en avez les diffrents concepts, la dmarche proprement dite, les caractristique, l'valuation,...

Cours - Le Tableau de Bord Qualit - 06/07/2011 - 3.6 €

Un tableau de bord qualit est une grille qui explique la contribution de chaque processus la ralisation de la politique qualit.

Dossier - Les Outils de Gestion de Projet Collaboratif - 20/06/2011 - 3.6 €

A l'instar des solutions du march, les outils de gestion de projet open source et commerciaux ont pour objectif d'assurer le suivi des projets et des principales chances planifies et/ou relles, ainsi que les jalons. Elles permettent galement d'apporter une vue synthtique des ressources impliques (quipes, sponsors, quipements...), et d'assurer galement un suivi du temps par tches et par activits li aux diffrents projets en cours. Parmi ces solutions, nous retrouvons les diffrents logiciels cits dans ce document.

Cours - Le Management de la Qualit des Services - 01/05/2011 - 3.6 €

La dimension qualit dpend des objectifs de lentreprise. La qualit est toujours en mouvement, il ny a pas de finalit. La qualit nest pas une science, il ny a pas de vrit. Tout dpend des attentes du client, il y a donc un niveau de qualit par segment de clientle. (...)

Rapport de Stage - Le Dveloppement d'Outils Qualit facilitant l'Aide la Dcision - 21/02/2011 - 7.2 €

Dans le cadre de ma formation en licence professionnelle Management de la Qualit et de la Production lIUT de Caen Basse-Normandie, jai choisi deffectuer mon contrat de professionnalisation au sein de lentreprise Renault Trucks, leader europen de la production de cabines de camions. Sous lgide de Mr Richard Mellier, jai eu pour mission principale de contribuer au dveloppement doutils qualit favorisant laide la dcision. La qualit est incontournable dans le milieu industriel, elle correspond La matrise de lensemble des processus conduisant la satisfaction client . La qualit totale que lon recherche actuellement sur toute la chaine de production, depuis larrive des matires premires en passant par lassemblage jusqu la livraison client, est un gage defficience et de comptitivit en intra-branche. Cest donc travers cette optique que jai ralise mon stage cibl autour de plusieurs axes. Jai tout dabord cr un support de formation porte sur la vision terrain partage qui est une dmarche en mme temps quelle est un outil qualit intgre au management. Il sagit de faire prendre conscience de limportance de la vision porte sur lenvironnement de tous les jours afin de dceler dventuelles failles du systme, dimpulser des dynamiques doptimisation des dispositifs dj en place, et de favoriser les changes entre les quipes qualit des units de production. Ensuite jai pu uvrer lamlioration du poste MAD (Mise A Disposition) par lintermdiaire du logiciel New-Mad permettant danalyser les diffrentes retouches lors du processus de fabrication. En dernire partie jai travaill la cration de plans de surveillance, en effet la norme ISO TS 16949 lie au secteur de lautomobile nous impose de surveiller nos processus de fabrication dans le but de rendre notre amlioration vers une approche prventive de nos risques. Lensemble du mmoire portera donc sur une amlioration continue du systme production, qualit dans le but de crer ou faire progresser des outils qualit favorisant laide la prise de dcision. (...)

Dossier - Le Suivi d'un Systme de Management Qualit - 21/02/2011 - 7.2 €

Face la mutation des marchs, les entreprises sont amenes faire voluer leurs stratgies et leurs modes de management autour du triptyque Qualit cot dlais. La matrise est fondamentale dans un environnement o la concurrence ne cesse de crotre et dont les marges de profit sont de plus en plus rduites. La qualit fait dsormais partie des exigences basiques de la clientle, et nest plus un argument marketing tant elle est considre comme due. La qualit joue un rle, immdiatement en dfaveur de celui qui ne la matrise pas. La socit Mersen France Gennevilliers est certifi ISO 9001. Elle a montr quelle rpondait aux diffrentes exigences de la norme, savoir: laudit interne, les actions correctives et prventives, le traitement des non-conformits, la matrise documentaire, la matrise des enregistrements, lapproche processus, la conformit aux exigences du client et lamlioration continue du systme Management Qualit (SMQ). Cependant la dmarche qualit sinscrit dans un projet global o il faut se repositionner en permanence en fixant de nouvelles missions et en prennisant les progrs raliss. La mission 2010 a pour enjeux de mettre disposition des produits et des process qui dpassent les attentes du client. Cest dans ce contexte que jai intgr le service Gestion Qualit afin daider le responsable Gestion Qualit assurer la mise en place, le suivi et lamlioration du SMQ. Je commencerai ce rapport en prsentant la socit Mersen France Gennevilliers et son service Gestion Qualit, afin de situer mes missions en dfinissant les objectifs, les enjeux ainsi que les motivations rattachs celles-ci. Puis, jexpliquerai la dmarche que jai entreprise, les actions menes pour chacune des missions et plus particulirement sur la mise en uvre de mesures de surveillance dun processus de conception de nouveaux produits. Enfin, je ferai un bilan sur cette anne au sein de Mersen France Gennevilliers. (...)

Prsentation - Organisation dun Audit Interne Suivant la Norme 9001 - 25/11/2010 - 3.6 €

L'objectif est de former des cadres et techniciens la pratique de laudit interne pour favoriser le dploiement, lamlioration des pratiques managriales et oprationnelles dans le cadre dune organisation qualit suivant ISO 9001. (...)

Fiche - Mthode de Vrification d'un Pied Coulisse - 02/08/2010 - 3.6 €

Cette fiche tient compte des exigences normatives relatives au contrle d'un pied coulisse.

Cours - Un Outil Qualit Orient Mthode : L'Analyse de la Valeur - 03/05/2010 - 5.4 €

Cours dingnieur et de management de la qualit en milieu concurrentiel. Au regard du risque majeur de perte de comptitivit face la pression concurrentielle auxquels les industriels sont confronts moins de pouvoir en permanence dtecter et anticiper des phnomnes conomiques, cet expos prsente lAnalyse de la Valeur comme un outil puissant qui permet de raliser et dassurer cette comptitivit dans de meilleurs dlais et au meilleur cot. (...)

Cours - Un Outil Qualit Orient Mthode : La Mtrologie - 03/05/2010 - 5.4 €

Cours dingnieur de gestion de la qualit en usine et industrie. La mtrologie est au coeur de la politique qualit des entreprises. Son volution est trs lie limportance de la qualit dans lindustrie, qualit de fabrication des produits et qualit des essais. Pour cela, cet expos montre en quoi la mtrologie peut tre loutil qualit premier dune entreprise. Ensuite une application de la fonction mtrologie base sur les indicateurs et les tableaux de bord est prsente. (...)

Cours - Un Outil Qualit Normatif : l'OHSAS 18001 - 03/05/2010 - 5.4 €

Cours dingnieur et de management de la sant et de la scurit au travail. LOccupational Health and Safety Assessment Series (OHSAS), ce qui signifie la Sant et la Scurit au Travail recouvrent lensemble des moyens mettre en oeuvre pour assurer le plus haut niveau de scurit possible des personnes sur le lieu de travail.Mais quest ce que le management de la scurit? Quels sont les avantages mettre en place une telle dmarche? Quest ce que lOHSAS 18001? Cest pour rpondre lensemble de ces questions que cet expos est conu. (...)

Cours - Introduction aux Normes ISO - 03/05/2010 - 5.4 €

Cours dingnieur et de management de la qualit. Dans cet expos, il sagit dinitier le lecteur au concept de normalisation travers lexemple des normes ISO et AFNOR. Ensuite nous parlerons de la certification qui en fait donne une assurance crite qu'un produit, un processus ou un service est conforme aux exigences spcifies. (...)

Cours - Un Outil Qualit Orient Mthode : The Hoshin Kanri - 03/05/2010 - 5.4 €

Cours dingnieur et de management des systmes complexes en entreprises. Cet expos sattle prsenter le HOSHIN KANRI comme une approche de management permettant dintgrer plusieurs outils de gestion des fonctions dentreprise telles que : la vente, la logistique, la qualit... sans toutefois les remplacer. Ces outils sont par exemple : les Balanced Scorecards (tableaux de bord quilibrs), lISO, le EFQM, le Kaizen, les 5S, la planification stratgique, la gestion et le reporting, l'orientation clients, etc. (...)

Cours - Un Outil Qualit Orient Communication : Les Cercles Qualit - 03/05/2010 - 3.6 €

Cours dingnieur et de management de la communication en entreprise. Cet expos est une initiation la mise en uvre et lutilisation des cercles qualit au sein dune entreprise. Il prsente galement les cercles qualit comme un outil privilgi de communication. (...)

Cours - Un Outil Qualit Orient Mthode : The Quality Function Deployment (QFD) - 03/05/2010 - 5.4 €

Cours dingnieur et de satisfaction du client. En plus de lobjectif des outils qualit ordinaire qui est de rduire au minimum la qualit ngative (telle que les dfauts, le service pauvre), le QFD cherche des exigences dites et non dites du client et maximise la qualit positive telle que la facilit d'utilisation, l'amusement, le luxe qui cre la valeur. Aussi au lieu des processus de crativit conventionnels qui se concentrent plus sur les aptitudes de la technologie et moins sur les besoins du client, le QFD concentre toutes les activits de dveloppement de produit sur les besoins du client. Dans document il sera dvelopp lhistorique de la mthode, ainsi que les aspects pratiques de la mise en uvre de cet outil. (...)

Cours - Un Outil Qualit Normatif : l'ISO 9000 Version 2000 - 03/05/2010 - 5.4 €

Cours dingnieur et gestionnaire des systmes de management de la qualit par la norme ISO 9000 version 2000. Dans cet expos, il sagira de dvelopper le concept dassurance de la qualit puis de prsenter des exemples de systmes de management de la qualit laide de la norme ISO 9000 version 2000. (...)

Cours - Un Outil Qualit Normatif : l'ISO 14001 - 01/05/2010 - 5.4 €

Cours dingnieur et gestionnaire des systmes de management de lenvironnement par la norme ISO 14001. Cet expos prsente les normes ISO 14000 comme des outils de management qui aideront les entreprises raliser des objectifs environnementaux en allant bien au-del de l'acquisition d'un simple vernis d'entreprise "verte". Il dmontre aux tudiants et professionnels que l'application d'une approche stratgique envers lenvironnement grce la norme ISO 14000 peut rentabiliser les investissements consentis dans des mesures en faveur de ce dernier et procurer des atouts tels que : La rduction des cots de la gestion des dchets; Des conomies dans la consommation d'nergie et de matriaux; Des cots de distribution moindres; Une meilleure image de l'entreprise auprs des autorits rglementaires, des donneurs d'ordres et du public; Un cadre de rfrence pour l'amlioration continue de votre performance environnementale. (...)

Cours - Un Outil Qualit Orient Mthode : le Six Sigma - 01/05/2010 - 5.4 €

Cours dingnieur doptimisation de la production. Dans loptique datteindre lobjectif de tout producteur : le zro dfaut, des mthodes ont t dveloppes dont le six sigma , qui partant de cet objectif de satisfaction des clients, apporte un accroissement de la rentabilit de lentreprise avec les effets cumuls suivants : une diminution des rebuts, retouches et plus gnralement des cots de non qualit une amlioration de la disponibilit des machines et du taux de rendement synthtique. De meilleures parts de marchs la suite de lamlioration de la qualit des produits. De ce fait, dans le cadre de cet expos, nous nous plongerons dabord dans son historique et donc dans le problme dorigine qui a conduit sa mise sur pied. Nous nous arrterons ensuite sur lensemble des approches de comprhension qui entourent le concept de six sigma dans la partie prsentation. On voluera ensuite vers le dtail complet de la mthode dapplication de Six Sigma. (...)

Cours - Un Outil Qualit Orient Mthode : The Total Quality Management (TQM) - 01/05/2010 - 5.4 €

Cours dingnieur et de management de la qualit totale. La Qualit Totale vise utiliser lintelligence et lexprience de tout le personnel dune entreprise pour rpondre au plus prs cette volution. Ses techniques sont largement rpandues dans ce monde o lconomie de march a force de loi. Celui qui les utilise le premier dispose dun avantage concurrentiel. Cet expos en prsente les fondements essentiels pour une mise en uvre en entreprise. (...)

Cours - Un Outil Qualit Orient Mthode : L'Audit Qualit - 01/05/2010 - 5.4 €

Cours dingnieur et de management de la qualit par laudit qualit. Parmi les outils de dtection propres certifier la qualit dun processus, dun service ou dun produit, on peut compter laudit, lenqute, les procds statistiques, et les cartes de contrle. La mthode la plus rpandue et la plus connue est laudit. Quest-ce que laudit ? En quoi consiste-t-il et quels sont ces objectifs et ses limites ? les rponses ces interrogations constituent le contenu de cet expos. (...)

Cours - Un Outil Qualit Orient Mthode : The Total Productive Management (TPM) - 01/05/2010 - 5.4 €

Cours dingnieur et doptimisation de la production en milieu industriel. La TPM (Total Productive Management) est une dmarche damlioration des performances bien connue des milieux industriels du secteur concurrentiel, car ses rsultats sont spectaculaires et surtout prennes. Cette prennit est due au fait que cette dmarche, qui est un vritable projet dentreprise, prend en compte les aspects techniques, organisationnels et surtout humains. En effet, cest en faisant voluer le comportement du personnel de lentreprise que cette prennit est assure. Cette dmarche englobe tous les outils damlioration de la qualit (SPC, 5S, SMED, AMDEC, communication visuelle...) et se met en place sur du moyen et long terme avec un droulement trs structur. Cet expos prsente cette dmarche pour une comprhension et une mise en uvre efficace. (...)

Cours - Un Outil Qualit Orient Mthode : l'AMDEC - 01/05/2010 - 3.6 €

Cours dingnieur prsentant une mthode participative et pluridisciplinaire base sur la mise en commun de lexprience et des connaissances des membres dun groupe de travail.

Cours - Raliser un Audit Qualit Interne - 10/04/2010 - 5.4 €

Conues dans un premier temps comme moyen de slection des fournisseurs, les dmarches qualit sont trs vite devenues des mthodes de management mises en uvre par les normes ISO 9000 et 14 000 au sein des entreprises. Parmi les outils de dtection propres certifier la qualit dun processus, dun service ou dun produit, on peut compter laudit, lenqute, les procds statistiques, et les cartes de contrle. La mthode la plus rpandue et la plus connue est laudit. Quest-ce que laudit ? En quoi consiste-t-il et quels sont ces objectifs et ses limites ? Aprs avoir montr limportance de laudit dans la qualit, nous allons nous appesantir sur laudit qualit interne. (...)

Mmoire - L'Impact d'une Unit d'Incinration des Dchets Industriels Spciaux (DIS) - 10/04/2010 - 7.2 €

Dans la gestion de lenvironnement, les dchets occupent une place de choix et leur traitement savre tre une procdure aussi importante que complexe. Plusieurs mthodes de traitement de dchets existent, lune des plus efficaces, celle l mme qui nous intressera tout au long de notre tude, est lincinration. Cest un moyen de traitement des dchets assez rpandu dans le domaine industriel qui consiste brler des dchets de diverses natures dans un four prvu pour la circonstance. Nous allons baser notre tude sur le cas prcis dune entreprise, TECKAM, qui traite de cette manire les dchets varis, manant de plusieurs institutions industrielles ptrolires, chimiques, hospitalires et bien dautres. (...)

Rapport - Le Benchmarking - 10/04/2010 - 5.4 €

La norme ISO 9000 :2000 dfinit la qualit comme laptitude d'un ensemble de caractristiques intrinsques satisfaire des exigences. Dans la pratique la qualit se dcline sous deux formes : - La qualit externe, correspondant la satisfaction des clients. Il s'agit de fournir un produit ou des services conformes aux attentes des clients afin de les fidliser et ainsi amliorer sa part de march. - La qualit interne, correspondant l'amlioration du fonctionnement interne de l'entreprise. L'objet de la qualit interne est de mettre en oeuvre des moyens permettant de dcrire au mieux l'organisation, de reprer et de limiter les dysfonctionnements. Pour atteindre ses objectifs, lentreprise met donc en place un certain nombre de processus. Cependant, ceux-ci ne permettent pas toujours darriver au rsultat escompt. Aussi, au dbut des annes 80, la socit Xerox propose et dveloppe une mthode qui consiste sintresser aux meilleures pratiques de la concurrence et celles dautres secteurs : cest la naissance du Benchmarking. (...)

Rapport - Le Conditionnement de la Production pour Conserver sa Qualit - 10/04/2010 - 5.4 €

Ce rapport prsente des mthodologies simples bases sur les dmarches qualits pour faire face aux problmes de conditionnement de produits. (...)

Rponse lAppel dOffre - Dmarche Coordonne de Bilans Carbone de Quatre Sites Carriers du Bassin de Marquises (Nord ‐ Pas de Calais) - 08/02/2010 - 5.4 €

Rponse un appel d'offre pour la ralisation d'un bilan carbone. Ce document regroupe les phases de rponse, la prsentation de l'quipe, la mthodologie utilise, le calendrier prvisionnel ainsi que l'offre commerciale.

Mmoire - Analyse des Cots de la Qualit et de la Non-Qualit - 25/01/2010 - 7.2 €

Mmoire de fin d'tudes, traitant des cots de la qualit et de la non-qualit. La connaissance des cots relatifs la qualit et surtout les cots de non qualit est un moyen de gestion efficace qui permet aux gestionnaires de fixer des objectifs d'amlioration. Plusieurs entreprises continuent d'accepter un niveau de performance infrieur parce qu'elles croient qu'il en coterait plus cher de s'amliorer. Dans bien des cas, on ne voit pas l'importance de bien faire du premier coup , et au fil des ans les cots de non qualit deviennent normaux, ils sont alors planifis et calculs dans les prix de revient (...)

Formation - La Mthode 5S - 21/01/2010 - 1.8 €

Tutoriel de formation imag et complet prsentant la mthodes des 5S. Qu'est-ce que le "5S" ? A quoi a sert ? Qui s'en sert et quand ? Comment a marche ? Astuces et cls de la russite. Document prenant la forme d'une prsentation PowerPoint comprenant 20 diapositives.

Application - Capabilit par Echantillon - 22/05/2009 - 3.6 €

Application automatise permettant de dterminer la capabilit par chantillon.

Application - Traitement des Cartes de Contrle - 22/05/2009 - 3.6 €

Application automatise permettant de raliser une carte de contrle. Avec les capabilit, l'tendue et la moyenne.

Diagramme de Causes/Effets ISHIKAWA - 30/12/2008 - 1.8 €

Ce diagramme de Causes/Effets est prt remplir.

Raliser un Diagramme de PARETO - 30/12/2008 - 1.8 €

Cette application permet de raliser un diagramme de PARETO.

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