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2 Lettre Type de Proposition de Partenariat Commercial
3 Formulaire - Grille de Diagnostic ISO 9001 2008
4 Formation - La Norme ISO 9001 version 2008
5 Procédure - Gestion des Non-Conformités
6 Formulaire - Fiche de Prêt de Véhicule
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8 Modèle de Cartographie des Processus
9 Dissertation - La Libre Administration des Collectivités Territoriales
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14h03 Cours - Economie Générale
13h59 Dossier - La Distribution : Le Merchandising
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13h46 Exposé - L'Ethique des Affaires
13h37 Exposé - L'Economie Monétaire et Internationale
13h30 Dossier - Circuit R-L Série : Expérimentations
13h27 Cours - Le Marketing
13h23 Dossier - Comprendre le Comportement du Consommateur
13h18 Cours - Comprendre et Développer votre Force de Vente
13h15 Exposé - Publicité et Relations Publiques

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Cours - Comprendre et Développer votre Force de Vente - 17/11/2016 - 5.4 €

Pour qu'un commerce de détail ou une entreprise de service réussisse, il lui faut bien vendre. Sans cela, beaucoup de ventes sont des ventes perdues qui peuvent faire la différence entre la réussite et l'échec. Cette publication vous explique comment former vos employés et vous former à devenir des vendeurs créatifs. [...]

Etude de Cas - Calcul de Génie Civil d'un Réservoir de 1000 m3 en Béton Armé - 20/04/2016 - 3.6 €

Cette note de calcul décrit l'étude d'un cas d'un réservoir de 1000 m3 en béton armé .

Présentation - Les Techniques de Ventes : La Force de Vente - 07/12/2014 - 5.4 €

Cours complet sur les techniques de ventes, passant de la force de vente à la stratégie commerciale.

Cours - Les Techniques Bancaires - 02/06/2014 - 7.2 €

Cours de synthèse sur les techniques bancaires, option marché des particuliers pour le BTS Banque.

Dossier - Les Méthodes et les Etapes de Vente - 24/02/2013 - 3.6 €

Toutes les méthodes et les étapes de vente à connaître dans le commerce.

Fiche - La Distribution des Produits et des Services - 23/02/2013 - 1.8 €

Toutes les explications sur la distribution des produits et des services.

Cours - L'Organisation Humaine d'un Point de Vente - 22/02/2013 - 3.6 €

Ce document explique l'organisation humaine d'un point de vente. Il comprend les 8 parties les plus importantes ainsi que leurs sous parties et leurs explications : L'introduction avec questions/réponses sur le vendeur, les différents postes de l'activité commerciale, les règles d'or du vendeur, l'agencement de l'espace de vente, les types de clients et la compréhension. Il y a également des exemples.

Dossier - Livret de Compétences pour le Management des Unités Commerciales - 26/01/2013 - 7.2 €

Livret de Validation des Acquis de l'Expérience (VAE) dans le cadre du BTS MUC (Management des Unités Commerciales). Validation de l'expérience professionnelle pour la transformation en un diplôme en adéquation avec ses compétences.

Fiche - Le Choix d'un Lave Linge - 04/12/2012 - 1.8 €

Fiche destinée aux commerciaux qui veulent enrichir leurs connaissances et renseigner leurs clients avec de plus grandes précisions.

Présentation - Comment Interpréter les Signaux d'Achats ? - 14/11/2012 - 7.2 €

C’est un secret de polichinelle : il y a un peu de psychologie dans toutes les ventes. De fait, nous vous avons répertorié les signaux d’achat les plus probants permettant de détecter l’état mental de votre prospect au moment où vous lui parlez. De fait, vous saurez sourire quand il le faut, ou conclure la vente au moment opportun.

Présentation - La Psychologie de la Vente et les Techniques Commerciales Elémentaires - 14/11/2012 - 7.2 €

Vous trouverez dans ce document, tout ce qu’il vous faut pour devenir un bon vendeur. Des techniques de base, aux étapes de la vente, vous maitriserez tout cet art en vous concentrant sur les KEY COMPONENTS ou les points clés.

Présentation - Les Techniques de Négociation - 14/11/2012 - 7.2 €

Elles sont généralement les plus compliquées à transmettre, du fait que la vente, n’est que négociation. Comment négocier à la maison comme au bureau. Pour un déménagement ou une promotion, en interne, découvrez les secrets du B.A.-BA de la vente mais en mode « Français simple » !

Présentation - Comment Traiter des Objections à la Vente ? - 14/11/2012 - 5.4 €

Votre équipe commerciale fait face à des objections lors des visites ou au téléphone ? Ne vous inquiétez plus. Nous avons simplifié les techniques de base de réponse ou traitement des Objections, en prenant le soin de lister les objections les plus courantes, et des réponses types que vous pourriez utiliser pour les aider à y répondre. De fait, avec le système O.V.T, ils peuvent même s’entrainer à répondre aux objections dans leur vie personnelle comme professionnelle dorénavant !

Cours - La Négociation Commerciale : L'Opération de Publipostage - 05/05/2012 - 3.6 €

TD de négociation commerciale sur l'opération de publipostage.

Dossier - Technologie Moderne : Comment Faire le Choix ? - 04/05/2012 - 3.6 €

Ce document vous aide à décrypter les caractérisques de nos types de télés et peut vous aider lors de vos achats.

Cours - Les Secrets de la Persuasion - 26/02/2012 - 5.4 €

Tous les secrets de persuasion pour réussir au travail et dans la vie !

Cours - La Distribution - 22/01/2012 - 3.6 €

Cours de distribution niveau BAC +2

Cours - La Vente - 03/01/2012 - 3.6 €

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Fiche - Exemples de Supports pour le PDUC - 22/11/2011 - 1.8 €

Exemples de supports pour le PDUC sous forme de schémas (SIC, Concurrence, ...).

Fiche - Exemples de Supports Visuels pour les Missions du PDUC - 22/11/2011 - 3.6 €

Exemples de supports visuels pour les trois missions (réalisés ou non) du PDUC BTS.

Cours - Le Protocole d'un Entretien de Vente - 04/11/2011 - 3.6 €

Description du protocole d'un entretien de vente dans la matière négociation communication en Licence Pro Banque et Assurance.

Cours - La Mondialisation dans le Cadre du Commerce Mondial - 01/11/2011 - 3.6 €

La mondialisation est devenue un enjeu pour toutes les entreprises qu’elles soient petites ou grandes. Il y a 3 termes à différencier : - mondialisation : le marché devient mondial - internationalisation : c’est l’entreprise qui a un projet - globalisation : c’est quand les marchés financiers vont englober toute la planète, ils suivent les firmes.

Cours - L'Evolution du Commerce International - 01/11/2011 - 3.6 €

Quand on parle de commerce mondial c’est généralement après la 2nde guerre mondiale. Mais c’est à partir de 1970 que les échanges deviennent supérieur a la production (PIB mon dial 3.5% et échange 2%). La mondialisation s’accélère à partir de 1980. On change de mode de régulation (Etat qui organiser dans chaque nation). Les états s’effacent devant le marché mondial et ses contraintes.

Cours - Le Comportement du Consommateur - 27/10/2011 - 3.6 €

Ce document permet de voir les différentes étapes qui poussent le consommateur à l'achat.

Dossier - E-Business : Vendre des Services via un Portail Professionnel - 20/08/2011 - 3.6 €

Comment vendre des services via un portail professionnel ?

Dossier - Le Programme de Fidélité de l'Enseigne Carrefour - 13/08/2011 - 5.4 €

Face à la multiplicité et la banalisation des cartes de fidélité, Carrefour a dû se démarquer de ses concurrents (dont Leclerc et Auchan en sont les principaux). Etre leader n’est possible que si l’on fidélise mieux que ses challengers, sans quoi les clients migrent progressivement vers la concurrence. La fidélisation est une construction à long terme dont la réussite est subordonnée à l’amélioration constante du programme fidélité pour éviter l’attrition. La carte Carrefour proposait, pour l'essentiel, des récompenses économiques et n'apportait pas de réelles différenciations qui ne pouvaient fidéliser ni même retenir les clients. Des programmes vraiment exclusifs et différenciants vont donner des raisons positives de fréquentation et vont permettre de construire la fidélité. L’efficacité du système de fidélité Carrefour dépend de la qualité des programmes d'animation de la carte et de l’importance des avantages concédés. Comment Carrefour a pallié à l’insuffisante attractivité des avantages ? Comment a-t-il optimisé l’efficacité de son système de fidélisation ? Comment Carrefour améliore son programme fidélité afin de développer la fidélisation de la clientèle ? -Présentation de l’entreprise -Situation-problème -Les enjeux de la fidélisation pour Carrefour -Le programme fidélité mise en place en 2004 -Problématique : Comment Carrefour améliore son programme fidélité ? - Traitement de la problématique Annexes : Recto bulletin fidélité, verso bulletin fidélité, Les offres partenaires, Enquête fidélité

Présentation - Dossier Complet de PDUC DARTY en Bts Muc - 08/07/2011 - 5.4 €

La société Darty SAS, est une société par action simplifiée au capital de 23 470 382 euros et dont le siège social se trouve à Bondy. Sur l’année 2009/2010, elle générait un chiffre d’affaires de 2,79 milliards d'euros pour un résultat de 133,3 millions d’euros. Darty est une chaîne française de magasins spécialisés dans l'électroménager et l'électronique. Elle fut crée par Henry Darty et ses fils en 1957. L’activité de l’entreprise familiale s’est suffisamment développée pour pouvoir ouvrir la première grande surface spécialisée en électroménager Darty en 1968. Elle est actuellement une filiale du groupe britannique d’électroménager Kesa Electricals Plc. La force première de Darty c’est évidemment le contrat de confiance. Cette notion née dès 1973, est le résultat des efforts de l’entreprise pour apporter une valeur ajoutée supplémentaire à ses produits et donc satisfaire la clientèle.

Dossier - Techniques de Commercialisation et Etudes de Linéaires - 26/03/2011 - 5.4 €

Comparaison des Techniques de commercialisation appliqué à l'étude de linéaires. Linéaire étudié : Cafés Magasins étudiés : Hypermarché Géant Casino (La Chapelle sur Erdre). Hard Discount LIDL (Nantes). (...)

Dossier - Analyse Commerciale PDUC Carrefour BTS MUC - 26/03/2011 - 5.4 €

Dossier PDUC réalisé dans le cadre du BTS Management des Unités Commerciales à Carrefour La Courtine. Le projet retenu est la réimplantation du rayon de produits diététiques. En annexes, vous pourrez trouver la zone de chalandise ainsi que le diagramme de Gantt. (...)

Dossier - Projet de Développement de l'Unité Commerciale du Mc Donald's de Montfavet en BTS MUC - 19/03/2011 - 5.4 €

Projet de Développement de l'Unité Commerciale réalisé dans le cadre de de la préparation d'un B.T.S Management des Unités commerciales au Mc Donald's de Montfavet. Le projet retenu a été la création d'un tableau de bord pour suivre la rotation des stocks de produits et éliminer la démarque inconnue. (...)

Dossier - ACRC d'un BTS MUC au Mc Donald's de Montfavet - 17/03/2011 - 5.4 €

Dossier ACRC réalisé dans le cadre de la préparation du B.T.S MUC au Mc Donald's de Montfavet. les missions réalisées ont été, en management : l'organisation d'une réunion ainsi que le planning prévisionnel du personnel, en relation clientèle : opération sur un nouveau produit, questionnaire de satisfaction clientèle et mise en place d'un panneau pour les promotions étudiants. Les annexes : planning prévisionnel du personnel, zone de chalandise et questionnaire de satisfaction clientèle sont jointes au dossier.(...)

Cours - La Conception d'une Stratégie Marketing - 17/03/2011 - 5.4 €

L'objectif de cette conception sera d'imaginer le produit à l'instant T+1, dans la peau du consommateur. Nous tenterons de percer un marché comportant des acteurs faisant des choix de plus en plus raisonnée (marketing de l'innovation). Ce plan marketing aura pour trame de fond constante la réponse aux diverses questions que se posent les consommateurs vis-à-vis du produit : - « Que m'offrez-vous en l'échange de l'effort que vous me demandez de faire ? » - « Que me proposez-vous de différent des autres produits du commerce ? » - « Que me proposez-vous de mieux ? » (...)

Mémoire - La Stratégie du Groupe AUCHAN - 08/03/2011 - 7.2 €

La position du groupe Auchan dans le monde :  175 000 collaborateurs présents dans 12 pays (France, Espagne, Italie, Portugal, Luxembourg, Pologne, Hongrie, Russie, Roumanie, Chine, Taiwan, Maroc)  CA de 35 milliards d’euros en 2006  Effectif de 175 000 salariés  Une répartition de 395 hypermarchés. (...)

Dossier - Exercices de Management de la Force de Vente - 19/02/2011 - 3.6 €

Comprendre les notions et calculs en Management de la force de vente.

Fiche - Exemple de Négociation en BTS Technico-Commercial - 03/02/2011 - 3.6 €

Exemple d'une mise en situation en conseil et négociation commerciale.

Mémoire - La Conquête des Professions Libérales au sein de l'Espace Professionnel d'une Banque - 26/12/2010 - 7.2 €

Mémoire sur les méthodes de prospection d'une clientèle professionnel en banque.

Fiche Produit d'un Pantalon - 17/11/2010 - 1.8 €

Modèle de fiche produit d'un pantalon.

Cours - Les Astuces et Techniques à l'Intention des Agents Immobiliers et Négociateurs - 10/11/2010 - 5.4 €

Comment appréhender et amener ses clients, vendeurs ou acquéreurs, à un compromis "gagnant gagnant" pour les deux parties tout en optimisant son ratio de productivité ? (...)

Cours - La Distribution - 06/03/2010 - 3.6 €

Ce qu'il faut connaître de la distribution en commerce.

Cours - Le Marché en Commerce - 28/02/2010 - 1.8 €

Cette fiche vous propose de définir la notion de marché en commerce.Tout ce qu'il faut savoir.

Cours - Les Différents Calculs Commerciaux - 26/02/2010 - 1.8 €

Ce document regroupe tous les types de calculs commerciaux les plus importants à savoir en commerce pour réussir un examen.

Formation - Les Techniques de Vente en Jardinerie - 02/06/2009 - 7.2 €

Techniques de vente s'adressant au personnel travaillant en grande distribution spécialisée type "jardinerie". Ce document s'adresse à des chefs de rayons, chefs de départements ainsi que des vendeurs. Une approche basée sur le comment avant le pourquoi.

Livret Participant sur la Relation Client et les Techniques de Ventes - 22/04/2009 - 7.2 €

Ce livret participant réalisé par un professionnel du management et du coaching en entreprise présente un livret complet sur la relation client et les techniques de ventes. Ce support collaboratif est destiné à toutes les personnes destinées à assurer des fonctions à responsabilités.

Dossier - Le Commerce Electronique - 04/04/2009 - 3.6 €

Dans le présent travail il s’agira de la réalisation d’un exposé qui abordera comme thème : le commerce électronique, dont le processus de traitement sera comme suit : Tout d’abord, une présentation d’un certain nombre de généralitées sur le commerce électronique, suivie d’une étude de cas, et pour bien cerner le sujet, une analyse de deux cas différents a été effectués, site de E-commerce étranger et deux exemples marocains.

Formation - Les Fondamentaux du Rayon Boucherie - 13/03/2009 - 7.2 €

Module de formation complet présentant les notions essentielles pour tenir un rayon boucherie.

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